IL PRESENTE FUTURO DEI PERITI ASSICURATIVI
Ci è stato più volte chiesto se secondo noi il futuro dei periti assicurativi fosse segnato. Come se sia così scontato che la fine sia imminente, per mano della trasformazione digitale. La nostra risposta, da creatori di una piattaforma utilizzata dagli studi peritali come supporto alle quotidiani operazioni di verifica, è stata negativa (non è la fine). Poi però, confrontandoci con la realtà, è semplicemente diventata: DIPENDE….
Ci si potrebbe domandare, da cosa?
Certamente dall’apertura all’innovazione che vi è all’interno del settore peritale. Questo infatti è uno dei motivi per i quali la nostra risposta è traslata dalla negazione, verso la probabilità di…
Un rapido cambiamento di rotta
Il settore delle perizie assicurative è rimasto invariato per centinaia di anni. Per moltissimi anni il progresso è sempre stato minimale (se paragonato a quello che sta accadendo oggi) e mai si è provato a rivoluzionare il settore assicurativo come sta accadendo oggi. Figuriamoci quello peritale! Tant’è che fino ad oggi, anche molte logiche di ragionamento sono sempre rimaste invariate. Adesso però qualcosa è cambiato. L’intera industria si è svegliata, quasi come da un profondo letargo. L’intera industria assicurativa uscendo allo scoperto si è accorta che il mondo è veramente cambiato. E che sono passate molte più stagioni di quante ne sembravano tramontate. Così che sono iniziate a emergere parole come “insurtech” , “digital insurance” e mille altre. Tutte per lo più estrapolate e modificate da altri settori, dove la risoluzione digitale (perchè così si chiama realmente) è già avvenuta diversi anni fa e oggi quasi non se ne parla nemmeno più… ma torniamo al settore Insurance.
Oggi un grave pericolo sembra incombere ancora all’orizzonte. Il pericolo riguardante quelle che sono ancora oggi le arterie pulsanti dell’industria assicurativa, come ad esempio gli studi o società peritali. Qui si è rimasti in molti casi fermi, quasi impassibili nell’osservare l’industria assicurativa che cambiava, ma semplicemente sentendo ogni tanto cambiare il nome a quello che una volta si chiamava assicurato ed oggi si chiama semplicemente CLIENTE.
Per richiesta esplicita delle mandanti si è iniziato, un processo di digitalizzazione forzato, che in alcuni e rari casi ha portato ad uno snellimento e velocizzazione dei processi. Più raramente ad uno snellimento dei costi per le strutture peritali.
Certamente quello che si è osservato nei vari cambiamenti è stata la difficoltà che vi è nello svecchiamento di un processo maturo, quasi “vecchio” come lo sono stati quelli assicurativi…
Così, se volessimo riassumere:
email, chat di messaggistica istantanea, droni, perizie digitali e software di vario tipo sono ciò che ha fino ad oggi accompagnato l’avanzamento digitale nel tempo degli storici studi peritali. Fino ad arrivare ad oggi, dove si parla di intelligenza artificiale per la valutazione automatica dei sinistri e la loro istantanea liquidazione. E la cruda realtà è che non sono solo storie inventate, ma bensì macchine che sono già in utilizzo a qualche migliaio di km dal nostro bel paese, ma si sa… qui le cose arrivano sempre dopo..
Un trend inaspettato ma di enorme valore
Un qualcosa però in tutto questo ci è sfuggito. un trend che ha iniziato prima ad impattare in altri settori ed adesso è arrivato anche qui nell’industria assicurativa ed in particolare in quello che è il settore peritale. Stiamo parlando dei VIDEO.
Video a supporto del customer service e video che possono offrire una panoramica real time completamente diversa da quello che sono delle semplici fotografie. Oggi inoltre vi è la possibilità di geolocalizzare il dispositivo con una precisione di pochissimi metri e ad esempio di far interfacciare in un’unica piattaforma tutti gli attori del sinistro assicurativo, come ad esempio:
- l’assicurato
- riparatore (per particolari prodotti assicurativi),
- intermediario
- liquidatore
- perito.
Un po’ quello che stiamo facendo con la piattaforma di Easy Claims e oggi non vi sono più limiti nel trasferimento delle informazioni e dei dati, come ad esempio possono essere quelli di un video. Le bande che abbiamo a disposizione possono farlo in tempi rapidissimi.
In Easy Claims abbiamo capito quanto la soluzione però deve essere verticale e non ammette errori dal punto di vista della specializzazione nel settore assicurativo. Per questo con la nostra piattaforma abbiamo sviluppato un servizio cloud based (accessibile online da qualunque pc), con un modello “usage based” (si paga solo quando si utilizza).
In questo modo le strutture peritali potranno avanzare alle Compagnie la loro offerta di servizi digitali e continuare a migliorare il proprio servizio offerto.
I vantaggi che abbiamo riscontrato ci hanno sorpreso pure a noi. Infatti in alcuni casi, le strutture peritali nostre clienti, hanno potuto effettuare verifiche in un luoghi fuori città, esattamente una manciata di minuti dopo che il cliente assicurato ha presentato la denuncia di sinistro. E questo è sorprendente se pensato in un’ottica di rapidità di intervento e compagnia partner del cliente.
Inoltre ciò che si migliora notevolmente è l’ottimizzazione delle risorse. Proprio in questa ottica il perito viene veramente abilitato a soprassedere solo quelle necessarie. Danni e situazioni particolari che richiedono una specifica presenza sul posto (i motivi possono essere vari e non per forza devono essere sinistri complessi). Easy Claims ha costruito questa precisa soluzione studiata e costruita con i periti a servizio dei periti. Infatti una delle metodologie utilizzate per lo sviluppo della piattaforma è stata proprio la Lean Methodology, utilizzata da tutte le startup per sviluppare i propri prodotti o servizi su misura per le esigenze del cliente.
Quello che conta capire oggi è che questa è la migliore soluzione attuale che il perito esperto può utilizzare per velocizzare la verifica di molti dei sinistri di massa. Non solo. Infatti può essere utilizzato il servizio video, a supporto dei periti quando è necessario effettuare più sopralluoghi su uno stesso sinistro. In questo caso alcuni (i più “semplici), potranno adottare questo tipo di servizio.
Certamente, in futuro questa soluzione verrà implementata con nuove tecnologie che agevoleranno ancora maggiormente il lavoro del perito.
Tornando però per un attimo alla risposta della domanda iniziale. La risposta completa è:
Dipende da quanto si è compresa l’importanza di una compagnia partner al servizio del cliente e di quale ruolo fondamentale giocherà domani il perito assicurativo.